Dostępność w biznesie to nie tylko odpowiedzialność społeczna, ale także klucz do sukcesu na współczesnym rynku. Prywatne przedsiębiorstwa, które zwiększają dostępność swoich usług i produktów, zyskują nie tylko przewagę konkurencyjną, ale również budują pozytywny wizerunek w oczach klientów i partnerów. W dobie rosnącej świadomości społecznej i wymogów prawnych dostępność staje się standardem, a nie wyjątkiem.
Co to znaczy, że firma jest dostępna?
Dostępność oznacza, że każdy, niezależnie od swoich możliwości fizycznych, sensorycznych czy poznawczych, może korzystać z usług i produktów danej firmy. Dotyczy to zarówno dostępności architektonicznej (np. brak barier fizycznych w budynku), jak i cyfrowej (strony internetowe, aplikacje) czy informacyjno-komunikacyjnej (np. tłumacze języka migowego, napisy w materiałach wideo). W praktyce oznacza to usuwanie barier, które utrudniają dostęp klientom z niepełnosprawnościami, seniorom, rodzicom z dziećmi czy osobom o ograniczonej mobilności.
Plusy zwiększania dostępności w prywatnych przedsiębiorstwach
- Szersze grono klientów
Według danych Światowej Organizacji Zdrowia, na świecie żyje ponad miliard osób z niepełnosprawnościami. W Polsce to około 12% populacji. Dodając do tego osoby starsze, rodziców z dziećmi czy osoby po urazach, otrzymujemy ogromną grupę klientów, którzy potrzebują dostosowanych usług i produktów. Firma dostępna dla wszystkich automatycznie zwiększa swoją bazę klientów. - Lepsza obsługa klientów
Usuwanie barier i wprowadzanie udogodnień, takich jak czytelne oznaczenia, intuicyjne strony internetowe czy dostęp do tłumacza języka migowego, podnosi jakość obsługi dla każdego klienta. Dostępność często oznacza także prostsze, bardziej intuicyjne rozwiązania, które docenią wszyscy użytkownicy. - Przewaga konkurencyjna
Przedsiębiorstwa, które wdrażają zasady dostępności, wyróżniają się na tle konkurencji. Klienci coraz częściej wybierają firmy, które dbają o różnorodność i inkluzywność, co może przełożyć się na większą lojalność i pozytywne opinie. - Zgodność z przepisami prawa
W wielu krajach, w tym w Polsce, istnieją przepisy dotyczące zapewnienia dostępności dla osób z niepełnosprawnościami. Na przykład Europejski Akt o Dostępności (EAA) wprowadza obowiązek dostępności cyfrowej produktów i usług, który obejmie również niektóre sektory prywatne. Inwestycja w dostępność już teraz pozwoli uniknąć problemów prawnych w przyszłości. - Budowanie pozytywnego wizerunku
Firma, która działa na rzecz dostępności, postrzegana jest jako odpowiedzialna społecznie i nowoczesna. To wzmacnia relacje z klientami, partnerami biznesowymi i społecznością lokalną. Pozytywny wizerunek wpływa na większe zaufanie i postrzeganie marki jako przyjaznej i otwartej. - Zwiększenie zaangażowania pracowników
Wdrażanie dostępności przyczynia się do tworzenia bardziej inkluzyjnego miejsca pracy. Zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami i zapewnienie im odpowiednich warunków pracy sprzyja budowaniu różnorodnych zespołów, co pozytywnie wpływa na kreatywność i efektywność. - Wzrost przychodów
Zwiększenie dostępności przekłada się na wzrost liczby klientów i ich zadowolenia, co w dłuższej perspektywie prowadzi do wyższych przychodów. Dostępność staje się inwestycją, która zwraca się w postaci większego zainteresowania ofertą i lepszego wizerunku firmy.
Jak wdrożyć dostępność w prywatnym przedsiębiorstwie?
- Audyt dostępności – warto rozpocząć od sprawdzenia, jakie bariery istnieją w firmie i jakie obszary wymagają dostosowania. Zobacz, co my możemy zaproponować w tym zakresie.
- Szkolenia dla pracowników – edukacja zespołu na temat dostępności i obsługi klientów z niepełnosprawnościami to kluczowy element sukcesu. Zobacz, jakie szkolenia oferujemy.
- Dostosowanie przestrzeni fizycznej – usunięcie progów, montaż pochylni, dostosowanie toalet i stworzenie odpowiedniej przestrzeni manewrowej. Tworzenie planu wprowadzania dostosowań powinno być z udziałem osób z niepełnosprawnościami. Możemy zaproponować konsultacje i wsparcie w tym zakresie.
- Dostępność cyfrowa – dostosowanie strony internetowej i aplikacji mobilnych do standardów WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).
- Wprowadzenie udogodnień komunikacyjnych – np. tłumaczy języka migowego, pętli indukcyjnych, tekstów w formacie łatwym do czytania.
Zwiększenie dostępności w prywatnym przedsiębiorstwie to nie tylko odpowiedzialność społeczna, ale także doskonała strategia biznesowa. Inwestując w dostępność, firma otwiera się na nowych klientów, buduje przewagę konkurencyjną, poprawia wizerunek i zgodność z przepisami. To krok, który przynosi korzyści nie tylko klientom, ale również samej firmie, zapewniając jej długoterminowy sukces na rynku. Dostępność to przyszłość – zacznij wdrażać ją w swojej firmie już dziś!
Co możemy zrobić dla Twojej firmy?
- Pomożemy zwiększyć dostępności lokali, usług, produktów i procesów.
- Przeprowadzimy szkolenia dopasowane do potrzeb, m.in. z obsługi klienta z niepełnosprawnością lub neuroatypowością.
- Stworzymy wyjątkowe programy wolontariatu pracowniczego.
- Zwiększymy różnorodność i inkluzywność w zespole.
- Wesprzemy w otrzymaniu Certyfikatu Dostępności.
Razem wprowadzimy zmiany na rzecz lepszego jutra!
Napisz do nas: fundacja@kulawawarszawa.pl lub zadzwoń 796 866 601.